Klagomål och synpunkter från patienter/närstående ingår i det systematiska patientsäkerhetsarbetet för att identifiera risker tillbud och vårdskador.
Klagomål och synpunkter kan komma direkt till verksamheten och generera en avvikelse, från Patientnämnden med begäran om svar, via meddelande från IVO eller som ett enskilt klagomål med begäran om yttrande från IVO.
Hantering av klagomål och synpunkter
- Det är verksamheten som i första hand tar emot och besvarar klagomål från patienter och deras närstående.
- Patientnämnden ska tillsammans med vårdgivarna utgöra första linjen i det föreslagna klagomålssystemet.
- Inspektionen för vård och omsorgs (IVO:s) utredningsskyldighet begränsas i klagomålsärenden.
Hur ska patienten föra fram sina synpunkter?
Patient/närstående kan föra fram sina synpunkter på något av följande sätt:
I första hand ska patient/närståendeföra fram sina synpunkter, klagomål och förbättringsförslag till verksamheten. Detta kan göras:
- direkt till personalen på enheten
- via anmälningsformulär på norrbotten.se direkt i regionens avvikelsehanteringsystem
- via e-post till:
avvikelser@norrbotten.se.
Ärendet kommer då att registreras i avvikelsesystemet och skickas till berörd verksamhet för vidare handläggning och återkoppling till patient/närstående.Oavsett hur patient/närstående anmäler sina klagomål och synpunkter ska de handläggas enligt regionens anvisning.
-
Patient/närstående kan också kontakta patientnämnden. Patientnämndens uppgift är att hjälpa och stödja patient/närstående att föra fram klagomål och att få svar från verksamheten.
Patientnämndens webbsida
-
Patient/närstående har möjlighet att vända sig till Inspektionen för vård och omsorg (IVO) om verksamheten inte återkopplar eller svarar på inlämnade synpunkter och klagomål. Informera om att IVO har utredningsskyldighet vid allvarlig vårdskada.
Informera också om var patienten kan söka patientskadeersättning (Löf).